Alles over Bol.com start met Billie, de chatbot | rss feed | toevoegen | e-mail nieuwsalarm | MarketingFacts.nl | 2008-12-16 02:41:41
Bol.com brengt haar merkkarakter tot leven door hem als Billie te dopen en te laten interacteren met gebruikers als chatbot via WindowsLive Messenger en als webbot. Wie 'billie@bol.com' toevoegt aan de Messenger buddy lijst ziet Billie direct verschijnen. Achter Billie's naam verschijnt een speciale actie: Zeg actie voor kortingen tot 65% op DVD's''. Ook is er een vergelijkbare maar andere implementatie van een chatbot op de website. Deze richt zich meer op klantenservice.
Om de verschillen eens te proberen ging ik aan de slag met Harry Potter. Dit was het resultaat in de Messenger versie:
Erwin zegt:
heb je iets van Harry Potter?
Billie van bol.com zegt:
Aha, ja dat is een bekende. Omdat ik zoveel over hem heb kun je het beste even ZOEK zeggen.
Erwin zegt:
zoek harry potter
Billie van bol.com zegt:
Ik heb 335 artikelen voor je gevonden!
Vervolgens verschijnen alle suggesties in het rechterpanel van Messenger (het zgn activity window). De suggesties linken naar de site. Well done.
In de webversie krijg ik bij dezelfde vraag: heb je iets van Harry Potter? het antwoord: 'Ik heb u niet goed begrepen'. Maar bij 'Harry Potter terugsturen' krijg ik als antwoord: 'Begrijp ik het goed dat u iets wilt retourneren?'. De Messenger versie zegt op dezelfde vraag: 'Billie van bol.com zegt: Hier vind je informatie over het retourneren van onbeschadigde artikelen: http://bolurl.nl/go?to=retourneren'
Bol.com is de eerste Nederlandse retailer die serieus werk maakt van een chatbot. Hoewel het introduceren van twee verschillende chatbots, met hetzelfde uiterlijk misschien erg verwarrend werkt, laat dit voorbeeld wel zeer goed zien hoe de merkdialoog zich ontwikkelt. Bol.com zet echt een stap vooruit: Lees Meer over: Bol.com start met Billie, de chatbot.
http://feeds.feedburner.com/~r/MarketingFacts/~3/486120241/
Alles over Bol.com "Ottoot" met fotocamara | rss feed | toevoegen | e-mail nieuwsalarm | SOLV Advocaten - weblog | 2007-05-22 06:09:01
Bol.com heeft dit weekeinde per abuis een digitale fotocamera aangeboden met een korting van 92 procent. Verschillende klanten probeerden de camera snel te bestellen. In een email annuleerde Bol.com de bestellen echter en excuseerde zich voor het voorval.De kwestie vertoont gelijkenis met een voorval bij postorderbedrijf Otto. Dat bood in oktober 2006 op de website een breedbeeldtelevisie te koop aan voor 99 euro. In werkelijkheid kostte het toestel zeventien keer zo veel. Er volgde een groot aantal bestellingen maar Otto weigerde te leveren. Dit resulteerde uiteindelijk in een kort geding, aangespannen door Otto klanten, dat werd gewonnen door Otto. Het hoger beroep moet nog dienen.Lees hier het bericht http://www.solv.nl/index.php?blz=3&nid=3275
